English
Français (Belgique)
FAQ - Retourneren
Ontdek een antwoord op de meestgestelde vragen van onze webshop over het retourneren van bestellingen & vragen i.v.m. garantie.
Kan ik mijn artikelen retourneren?
Natuurlijk, je kan je aankoop altijd ongebruikt en in de orginele verpakking tot 14 dagen na ontvangst retourneren!
Wanneer je een artikel retourneert omwille van een vergissing ten gevolge van een foute handeling van De Kinderplaneet of de leverancier verzenden wij jou een retourlabel. Met dit label kan je het artikel kosteloos terugsturen. We bespreken vervolgens of we het bedrag crediteren of je een ander artikel in de plaats sturen.
Als je artikel geen goede match is, mag je het naar ons terugsturen binnen de zichttermijn van 14 dagen. De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.
Waardebonnen, verzorgingsproducten en suikerbonen kan je niet retourneren.
Hoe retourneer ik mijn artikelen?
Een artikel retourneren start steeds met het contacteren van één van onze webshopmedewerkers. Deze zullen de volgende stappen in het retourproces aan jou uitleggen.
Neem contact op met onze webshopmedewerkers via shop@dekinderplaneet.be en vermeld je orderreferentie en welk(e) artikel(en) je graag had geretourneerd.Wat is het retouradres?
Je kan je aankoop, na overleg met één van onze medewerkers, retourneren naar onderstaand adres.
De Kinderplaneet (t.a.v. Webshop)
Baalsebaan 283
3128 Baal
België
Hoe snel is een retour verwerkt?
Meestal is een retour binnen de 5 werkdagen verwerkt. We houden je op de hoogte via e-mail wanneer we je retour ontvangen hebben. Van zodra deze ontvangen is, wordt het bedrag teruggestort.
Heb je de verkeerde keuze gemaakt en wens je een artikel om te ruilen?
Nadat je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld via een e-mail naar shop@dekinderplaneet.be, mag je het verkeerde artikel binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst ongebruikt en in originele verpakking terugsturen.
Je wordt hierbij verzocht de artikelen terug te sturen in hun oorspronkelijke staat en verpakking, met alle erbij geleverde accessoires en gebruiksaanwijzingen.
Wens je hierna een ander artikel te ontvangen, dan dien je het gewenste artikel terug te bestellen op onze webshop. Indien dit niet voorradig zou zijn, aarzel dan zeker niet ons te contacteren!